Cas d'entreprise

@ Bisson D. Risques psychosociaux : installer le débat pour pallier le défaut d'objectivité. Lyon : Agence Rhône-Alpes pour la valorisation de l’innovation sociale et l’amélioration des conditions de travail (ARAVIS), 2006

Confronté à un problème de charge de travail et plus globalement de conditions de travail des assistantes médicales, les acteurs d'un service de santé au travail parviennent à dépasser leurs divergences, sources d'inertie. Débat et dialogue permettent de déboucher sur un plan d'action.

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@ Brun C. Un malaise au travail, complexe et multiforme. Bordeaux : Association régionale pour l’amélioration des conditions de travail (ARACT) Aquitaine, 2006

Le CHSCT d’une chaîne régionale de l’audiovisuel public constate les plaintes liées la dégradation des conditions de travail, des souffrances et des tensions dans les relations de travail. Un diagnostic confirme le malaise général des salariés, inquiets pour leur avenir et celui de l’entreprise.

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@ Brun C.. Mal être au travail : retrouver des repères communs. Bordeaux : Association régionale pour l’amélioration des conditions de travail (ARACT) Aquitaine, 2006

Pour une structure missionnée sur l'aide sociale d’urgence, l’hiver est une période complexe à gérer. Les salariés font souvent les frais d’une situation qui parfois les dépasse. Face aux difficultés individuelles, une démarche permet d'aider les acteurs à construire une approche collective des risques psychosociaux.

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@ Brun C. Un document unique pour prévenir les risques psychosociaux. Bordeaux : Association régionale pour l’amélioration des conditions de travail (ARACT) Aquitaine, 2005

Une entreprise de l'industrie pharmaceutique connaît depuis peu une forte augmentation de son activité. Le volume et la variabilité des commandes induisent une flexibilité dont les effets sont réels sur la santé des salariés. Une réflexion sur les conditions d'exposition aux risques psychosociaux et de leur évaluation débouche sur l'élaboration du « document unique ».

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@ Chadourne N. Reprendre l’examen des risques en intégrant la dimension psycho-sociale. Toulouse : Midi-Pyrénées amélioration des conditions de travail (MIDACT), 2007

La rédaction d’un Document Unique dans cet hôpital en pleine réorganisation a fait l’impasse sur les facteurs psycho-sociaux et le dialogue social. Un an plus tard, un événement extérieur provoque d’importantes tensions. Une nouvelle intervention centrée sur l’organisation et la communication parvient à gérer la crise

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@ Forestier M. Identifier les sources du stress. Saint-Martin-sur-le-Pré : Association régionale pour l’amélioration des conditions de travail (ARACT) Champagne-Ardenne, 2007

Elaborer une politique de prévention des risques nécessite au préalable une compréhension des situations critiques. Celle-ci doit permettre d'identifier les moyens nécessaires à leur gestion par l'entreprise. Exemple d'un bailleur social champenois.

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@ Hen D. Quand une nouvelle organisation génère du stress. Colmar : Action pour les conditions de travail en Alsace (ACTAL), 2008

Défini comme l’expression d’un déséquilibre entre les ressources mobilisables et les contraintes inhérentes aux situations de travail, le stress ressenti par les salariés de cet institut est essentiellement dû à des changements récents d’organisation. Ces derniers ont provoqué une confusion des rôles et des fonctions. Résultat : tout le monde fait tout.

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@ Joliff JP. La parole pour déjouer le stress . Saint-Martin-sur-le-Pré : Association régionale pour l’amélioration des conditions de travail (ARACT) Champagne-Ardenne, 2007

Mettre des mots sur des sensations de stress, apporter des explications pour ouvrir des débats et permettre de chercher des solutions. La démarche menée dans ce centre de rééducation pour handicapés a permis de débloquer une situation individuelle de souffrance et d'améliorer le climat social.

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@ La Porte G. Vaincre le stress. Saint-Denis La Réunion : Association Réunionnaise pour la valorisation de l'initiative socio-économique (ARVISE), 2006

La croissance accélérée et la pression de l’environnement engendrent un fort stress chez les salariés d'une entreprise de production vidéo. Pour reprendre en main son développement, l’entreprise devra améliorer les conditions réelles de travail et outiller la réflexion stratégique sur son avenir.

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@ Mary-Cheray I. Le mal-être au travail : un phénomène flou mais bien réel. Orléans : Association régionale pour l’amélioration des conditions de travail (ARACT) centre, 2006

Dans cet important réseau bancaire régional, stress et dépressions témoignent d’un mal-être aussi réel que flou. Une étude exploratoire tente de cerner le phénomène. Elle débouche sur la nécessité d’une plus grande anticipation en GRH et d’une meilleure communication interne. Les mesures adoptées vont dans ce sens.

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@ Pierre C.. Travailler sur l'organisation pour réduire les tensions. Besançon : Franche-Comté amélioration des conditions de travail (FACT), 2009

Les relations entre ces cabinets dentaires et ce laboratoire de fabrication de prothèses dentaires se sont dégradées au cours des dernières années. Pourtant les deux travaillent pour une même union de mutuelles. Pour améliorer les choses, il faut sortir des conflits de personnes et aborder les questions d'organisation et de stratégie.

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@ Polzhuber E. Stress à la loupe . Paris : Association régionale pour l’amélioration des conditions de travail (ARACT) Ile-de-France, 2006

Les salariés d'une société de courtage en assurance expriment leur mal-être sur leur lieu de travail. Source identifiée : l'organisation des locaux. Mais le diagnostic ne s'arrête pas là...

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@ Quentin HA. Remonter aux origines du stress. Paris : Association régionale pour l’amélioration des conditions de travail (ARACT) Ile-de-France, 2007

Difficultés à maîtriser les délais, rivalités entre cadres issus d'écoles différentes, problèmes générationnels… L'analyse des conditions de travail au sein de cet établissement public permet de mieux comprendre le stress constaté chez les salariés. Reste à enclencher une démarche participative d'amélioration.

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@ Quint C. Document unique : première étape pour réduire la souffrance au travail. Clermont-Ferrand : Association régionale pour l’amélioration des conditions de travail (ARACT) Auvergne, 2009

Les salariés de cette association du secteur social expriment un mal-être, provenant principalement de dysfonctionnements dans l'organisation. A travers la rédaction du document unique qui servira de base à la construction d'une politique de prévention, salariés et direction ont pu prendre en compte les situations de travail à risque et construire collectivement de pistes d'actions.

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@ Rogez I. Souffrance au travail : rétablir le dialogue. Lille : Association régionale pour l’amélioration des conditions de travail (ARACT) Nord- Pas de Calais, 2007

Dans cet institut pour enfants handicapés, les salariés souffrent et le climat social est dégradé. Une intervention extérieure sur l’amélioration du fonctionnement permet de rétablir le dialogue et de désamorcer les conflits inter-individuels en donnant un sens aux difficultés vécues par chacun.

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